315—對消費者有什么好處？

     全國工商系統(tǒng)消費者權益保護工作會議2月9日在江蘇省南京市召開。會議的主要任務是認真貫徹落實黨的十七屆五中、六中全會、中央經濟工作會議精神以及全國工商行政管理工作會議的部署，回顧總結2011年消費維權工作，安排部署2012年工作。國家工商總局副局長王東峰出席會議并作重要講話。他強調，各地工商機關要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極服務科學發(fā)展和推進加快轉變經濟發(fā)展方式，開拓創(chuàng)新，扎實工作，全面推進消費者權益保護工作效能建設，積極促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。
　　王東峰在講話中充分肯定了2011年全國工商系統(tǒng)緊緊圍繞服務經濟社會發(fā)展大局、加強消費者權益保護工作取得的顯著成效。他指出，各地工商部門在當?shù)攸h委、政府的領導下，深入落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞服務科學發(fā)展的主題和加快轉變經濟發(fā)展方式的主線，認真貫徹黨中央、國務院的決策部署和總局的工作要求，充分發(fā)揮職能作用，有力地維護了市場消費秩序，消費者權益保護工作取得了顯著成績，為服務經濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，發(fā)揮了積極作用。
　　一是緊緊圍繞服務擴大消費需求，消費教育引導工作取得新成果。全系統(tǒng)認真貫徹全國工商系統(tǒng)消費教育引導暨基層消費維權網(wǎng)絡體系建設工作會議精神，結合本地實際，精心組織實施，面向消費者和經營者開展形式多樣的教育引導活動，營造了良好的消費環(huán)境，為服務擴大消費需求做出了應有的貢獻。2011年，全國工商系統(tǒng)開展大型宣傳咨詢和授課等各類活動5.9萬次，印發(fā)宣傳材料4545.6萬份；參與的消費者1707.5萬人次、行業(yè)組織人員31.1萬人次、企業(yè)人員69.5萬人次，培訓維權工作者和志愿者52.9萬人次。
　　二是緊緊圍繞服務改善民生和創(chuàng)新社會管理，12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設取得新進展。各地將12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設作為工商部門服務改善民生、創(chuàng)新社會管理的重要內容，與黨委、政府社會管理工作的要求有機結合，按照總局的相關文件精神，全面推進12315各項工作。各地受理消費者訴求渠道進一步通暢，基層消費維權網(wǎng)絡體系進一步健全，消費糾紛訴求解決能力進一步加強，12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設水平進一步提升，職能作用得到充分發(fā)揮。2011年，全國工商系統(tǒng)依托12315申訴舉報網(wǎng)絡共受理消費者咨詢、申訴和舉報668.61萬件，處理消費者申訴84.61萬件，為消費者挽回經濟損失9.88億元。目前，全國共建立“一會兩站”48.9萬個、12315“五進”消費維權服務站19.4萬個，為服務改善民生和創(chuàng)新社會管理發(fā)揮了積極作用。
　　三是緊緊圍繞維護商品市場秩序和保障消費安全，流通領域商品質量監(jiān)管和有關服務領域消費維權工作取得新成效。各地工商部門認真落實國務院的總體部署和總局行動方案，集中打擊侵權假冒違法行為，查處了一批侵權假冒大要案件，專項行動取得明顯成效。配合有關部門，繼續(xù)深入開展“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治和房地產市場秩序整頓有關工作，組織開展電動自行車、輪胎、紙巾紙、一次性餐盒、不銹鋼壓力鍋、飲用水水桶、建材等商品質量專項執(zhí)法檢查和“外貿商品質量提升年”活動，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，有力地維護了商品市場秩序。2011年，全國工商系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣商品案件10.23萬件，案值12.76億元。
　　四是緊緊圍繞推進提升消費維權依法行政水平，消費維權長效機制建設邁出新步伐。各地認真研究探索進一步加強流通領域商品質量監(jiān)管的政策措施，積極推動流通領域商品質量準入退出制度改革。按照總局文件要求，進一步規(guī)范12315消費者申訴舉報中心工作流程，加強“一會兩站”和12315“五進”規(guī)范化建設，積極推進消費教育引導工作，健全和完善相關工作機制和工作制度，加強了消費維權長效機制建設。
　　王東峰在深刻分析了當前工商系統(tǒng)消費維權工作面臨的形勢后，提出了2012年消費者權益保護工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會、中央經濟工作會議精神，牢牢把握穩(wěn)中求進的工作總基調，按照全國工商行政管理工作會議的部署，以切實保護消費者合法權益為目標，大力推進消費教育引導體系建設、12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設、消費維權執(zhí)法效能建設、消費維權組織網(wǎng)絡體系建設、消費維權能力建設，全面提升消費維權效能，為促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定做出新貢獻。