近日，唐山市消協(xié)圍繞“消費與服務”的主題，在全市范圍內開展了為期兩個月的“公共服務行業(yè)服務質量消費者滿意度”評議活動。評議結果顯示，消費者對我市供水、供電、供熱、天然氣和瓶裝液化氣、城市公交、有線電視這六大公用服務行業(yè)的總體評價雖然比較高，但也反映出諸多問題。評議顯示，我市公用服務行業(yè)普遍存在的共性問題是價格水平偏高。

 

　　個性問題包括：供電報裝難、報修難，電壓不穩(wěn)定；供水水質差，主管道跑冒滴漏問題多，且沒有按規(guī)定年限定期修繕；有線電視信號不穩(wěn)，插播廣告太多，故障排除不夠及時；公交車運行正點間隔情況不佳，車內衛(wèi)生環(huán)境較差；供熱管道維修不及時，計費方式不盡合理，用與不用、用多用少同等收費，此種計費方式顯失公平；天然氣和瓶裝液化氣質量不夠理想。

 

　　另外，還有因區(qū)域不同而產生的個性問題。開平區(qū)受調查者反映，該區(qū)六大公用服務行業(yè)不同程度地存在強制服務收費或要求購買指定商品的現象，如強制消費者使用指定燃氣灶具否則不予點火，電表、水表均須消費者花錢向供電、供水行業(yè)購買；該區(qū)部分公用服務單位對消費糾紛的處理不夠積極，不重視對消費者合法權益的保護，甚至出現拖延、回避和推諉的現象。

 

　　豐南區(qū)部分調查者反映當地瓶裝液化氣的質量較差，瓶內沉渣嚴重，有短斤少兩等違規(guī)行為；該區(qū)消費者認為公交行業(yè)整體服務質量有待提高。近兩成受調查者反映，部分公交司機的服務意識較差，存在不報站、報錯站的現象，個別公交司機忽視乘客安全，野蠻開車、隨意超車、緊急剎車等。

 

　　遷西縣消費者反映公交站點和運營線路設置不合理，上下班高峰時段乘車難，尤其是部分線路發(fā)車時間晚，班次間隔時間太長。更為嚴重的是去年末以來，城內公交停止運營，給當地居民出行帶來極大不便；供熱質量差，室內溫度明顯偏低，測溫的要求無法滿足，供熱故障排除不及時。

 

　　通過此次評議，消費者對公用服務行業(yè)提出了具體的建議：逐步降低供熱、供氣、有線電視初裝費，直至取消；切實加強暖、水、電、氣供應線路的及時檢修、維護，確保維修質量；公用行業(yè)涉及民生的價格調整，應舉行公開聽證會，廣泛征求意見，對消費者不能理解的個別問題，應多渠道做好消費者的工作；公用服務行業(yè)應進一步增強責任意識，不斷提高服務質量。

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